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微笑面临客户的“轰炸”——19级通信2班田周遭实训日志

行业资讯 / 2021-04-17 00:00

本文摘要:我是高二通信二班的田周遭。从11月末开始的实训即将步入尾声,我把我在实训历程中的感受与收获写在这里,和大家分享。从实训开始时的培训,我就明确,这次实训其实是一次很是好的学习时机。 既然是想来学习的,我想态度问题是相当重要的,所以从一开始我就规矩我的态度,期望自己能努力做到最好。培训之后正式开始客服事情。 客服事情其实并没有那么轻松,相比于面临面的交流,电话相同难度更大一些,所以我们的语气一定要很是老实很是礼貌。

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我是高二通信二班的田周遭。从11月末开始的实训即将步入尾声,我把我在实训历程中的感受与收获写在这里,和大家分享。从实训开始时的培训,我就明确,这次实训其实是一次很是好的学习时机。

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既然是想来学习的,我想态度问题是相当重要的,所以从一开始我就规矩我的态度,期望自己能努力做到最好。培训之后正式开始客服事情。

客服事情其实并没有那么轻松,相比于面临面的交流,电话相同难度更大一些,所以我们的语气一定要很是老实很是礼貌。在打电话历程中,客户有时会被问一些知识性问题或不属于我们业务规模的问题。

可是主顾就是上帝,无论主顾怎么说,怎么问,问什么,我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感应有种当上帝的感受。我不知道被我服务过的主顾对589号的印象是怎么样?是否以为我是一个及格的客服人员,可是就我自己来说,我将我的热情都投入到了上面,纵然线上我受了委屈还在不停的给主顾解释和致歉,哪怕造成他生气的原因并不在于我,这也是客服最基础的职业素养。其实最开始的培训和运动还没有开始时我们做的都还没有那么累,因为在我看来主顾询问的问题都还在我的解决能力规模内,我能够就自己的能力资助他们,我感应很是兴奋。可是在打电话快一个月的时候,真的感应有点力有未逮了。

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因为在这个期间,主顾都还持有最基本的礼貌,同样是咨询,可是在买完工具,泛起了问题,维修过但又泛起了问题,不想出费维修时,谁人火气就有点往我们身上发的感受了。只管这样,我还是要拿出全部的耐心为每一位主顾解答和推荐。因为我们就是他们相识情况的直接入口,就似乎是接触的第一前线兵,管他炮轰还是子弹,总是第一时间打在我们的身上。只有我们勇于迎着“轰炸”,才气降下甘霖,熄灭客户的怒火。

我们要全副武装迎接这场“战争”。实训马上就要竣事了,让我们再努努力,搏一搏,坚持下来一定会乐成,加油二通二。


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